Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES – ORIŌN

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual ORIŌN, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo contacto@orioni.co especificando la siguiente información:

  • Forma de cambio
  • Nombre completo
  • Cédula
  • Número de pedido
  • Fecha del pedido
  • Número de contacto
  • Producto

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de ORIŌN.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.

⚠️ ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a contacto@orioni.co.

Recibido el correo se procederá al análisis del caso. Si se confirma que fue un error de ORIŌN, asumiremos el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

📜 DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega.

Para ejercerlo debes enviar un correo a contacto@orioni.co con:

  • Asunto: retracto
  • Datos de compra
  • Datos de contacto

Condiciones:

  • El producto debe devolverse en perfecto estado
  • Con empaques y etiquetas originales
  • Los costos de envío los asume el cliente

ORIŌN devolverá el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la recepción del producto.

💳 REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra fue realizada mediante pago electrónico y cumple con las causales del Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

Debes enviar un correo a contacto@orioni.co con:

  • Nombre completo
  • Cédula
  • Motivo de la solicitud

Aplica en casos como:

  • Fraude
  • Producto no recibido
  • Producto defectuoso
  • Producto diferente al solicitado

⚠️ IMPORTANTE

  • El producto debe estar en buen estado
  • No aplica para pagos contra entrega
  • La reversión depende de la entidad bancaria

En ORIŌN trabajamos para ofrecerte una experiencia confiable, clara y sin complicaciones.